感谢您选择华为公司（以下简称“华为”）的产品和服务。为保证您享受到高质量的华为服务，请您务必仔细阅读以下华为企业产品保修服务的相关规定。

一、 适用产品

企业网络：数通、安全、接入、传输

UC&C：统一通信、视频监控、智真、视讯

能基：站点电源、混合供电、IDS1000/2000、UPS2000-G-（1K-3K）

无线：无线GSM/CDMA/LTE、核心网

二、保修起算点及保修时长

1.  保修期起始时间

从发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚保修起算时间不超过发货之日起九十（90）日。

请注意：

a)  在购买产品时，为保障您的权益，请确认产品华为发货日期等保修相关信息；

b)  扩容部件与故障更换件的保修期为华为发货之日起90 天，或者跟随主机原有的剩余保修期服务，以两者中较长的时间为准；

c)  免费保修服务仅限于主机（系列主板、电源模块、风扇模块、通信模块、硬盘）和相关辅助部件，如下列表产品不在免费保修/更换范围内：

类型	具体说明
消耗类	包括但不限于线缆、白板笔、延长器、分配器
结构件类	包括但不限于防护罩(无源)、支架、推车、桌椅
机柜与附件类	包括但不限于机柜结构件、文档，产品附件、安装附件、工具

 2.  产品保修时长

产品类别		保修时长
		1年	3年
企业网络	数通、安全、接入网、传送网	√
	S1700		√
无线	无线（GSM/CDMA/LTE)	√
	核心网	√
UC&C	统一通讯	√
	视频监控	√
	智真、视讯（含摄像机、麦克风）	√
	视讯MCU、视讯终端		√
能基	站点电源、混合供电、IDS1000/2000	√
	UPS2000-G-（1K-3K）		√

注意：

1、 外购件、设备辅料、附件等不在上述保修范围内；

2、 IDS中的UPS及NETCOL空调两类设备适用于该设备自身的保修类型。

三、  保修服务内容

1.   保修服务内容一览

服务内容	服务响应时间	备注
Help Desk	7×24	Help Desk 热线（400-822-9999）
远程问题处理	7×24	远程问题处理服务响应时间定义：自客户服务中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止
在线技术支持	7×24	网站支持，华为公司技术支持网站：http://enterprise.huawei.com
软件更新授权	7×24	客户可通过华为技术支持网站获得软件修正补丁，由客户自行安装。
硬件返修	5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00	服务起止时间：自华为收到客户坏件之时起算，到客 户收到修复件或更换件为止； 华为将会以合理的商业努力完成好件送达服务

 注意：

1、S系列交换机配套的锂电池模块返修不适用于本表的服务响应时间；

2、华为将会以合理的商业努力完成好件送达服务；

3、华为将根据实际情况以及对客户的服务等级承诺，采取必要的服务方式以尽力帮助客户及时、  有效地解决问题，华为保留选择服务方式的权利；

4、不适用此服务的服务项目包括但不限于：

1)  操作系统、其它软件和数据的恢复；

2)  应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试；

3)  互连性或兼容性问题的故障排除；

4)  由于客户未安装华为提供的系统修复、修理、修改所需的软件和补丁而需进行的服务；

5)  由于客户未采取华为建议的规避措施而需进行的服务。

2.  保修服务项目说明

1)  Help Desk

华为专门设立了Help Desk热线（400-822-9999），为客户提供24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

华为客户服务中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，保证客户的每个服务请求都能够及时、高效地得到处理。

2)  远程问题处理服务

华为工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。

1）电话支持

华为接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。

2）远程接入

对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，华为在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。

3)  在线技术支持

华为公司网站提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，通过为您开通网站相应权限，使您可以访问公司网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。

华为公司技术支持网站： http://enterprise.huawei.com/

4)  软件更新授权

为确保客户购买设备的稳定运行，华为向客户提供软件修正补丁， 由客户自行安装。补丁是指华为对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。

5)  硬件返修服务

硬件返修服务旨在满足您的备件周转要求，在一定的时限内为您提供返修或更换服务。

硬件返修服务是指您在通过备件服务申请后，即可将故障件返回华为指定接收点，故障件送达华为的物流费用需要您承担，华为将在收到坏件后相应的SLA要求内将修复件或更换件发给您，并确认您已收到。

硬件返修服务中提供的更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，华为将向您提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。华为向您提供的更换件归您所有，而您原有的故障件归华为所有，原故障件归还华为时请确保已删除其存储介质中所有敏感或私人信息，如果您由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，您应当另外购买故障件保留服务。

经华为更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 90 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。

华为按照协议规定的服务等级承诺提供硬件返修服务，华为坏件接收地址以Help Desk热线提供或网站上公布的地址为准。

 四、  保修的适用限制

敬请注意，对于以下情况（包括但不限于）不在华为保修范围之内：

1、产品识别信息（如条码、型号）被涂改的故障件。

2、人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按照说明书使用引起的损坏，返修时寄给华为时不按要求包装等原因造成运输途中的损坏等。

3、因除华为或华为授权服务中心之外的人员或服务机构对设备进行拆机，维修、改装而造成的损坏。

4、属不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击、战争等）造成的损坏。

5、其他非因华为原因造成的故障，包括但不限于由于使用非华为原厂配件导致的故障，与第三方软件或硬件不兼容引起的故障。

6、华为不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

7、非华为产品，包括但不限于按客户要求安装到华为设备上的部件、软件等。

8、附件、消耗品、结构件 不提供保修服务。

9、设备表面物理损伤但不影响设备使用的。

10、未经华为授权，硬件或软件已被修改的设备。

11、被偷窃的产品。

五、 保修的免责

1、 华为不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

2、 华为不保证其产品是完全无缺陷的，不保证客户在使用该产品时不会遇到任何问题或中断；也不保证华为能完全修复这些缺陷。

3、 对于非华为原因造成的服务中断或延误，如：通讯中断、电力瘫痪、交通管制、社会动乱等，华为将尽力提供服务，但不保证能够完全达到本说明书承诺的服务水平。

4、 如果客户接受华为提供的保修服务，则表示客户允许华为在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。华为将在客户同意的前提下，遵从客户的要求访问和处理相关信息，该信息将仅用于提供保修服务。由于客户是这些信息的控制者，华为无法确认此类信息是否包含客户机密信息或个人数据，客户应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让华为提供此服务，使华为在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、客户的隐私政策、或者客户与用户的协议。华为将采取合理的措施保障此类客户信息的安全，但华为不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如客户将硬件设备返还给华为，表明客户已经对存储在硬件设备中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除，同时授权华为转移此硬件设备至华为在其他国家的维修中心进行维修。客户应在交付此硬件设备给华为前独自负责删除上述信息，同时应进一步赔偿、为华为抗辩并使华为免于承担任何政府机构或第三方施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。

六、  保修适用范围

1、保修只适用在客户购买的国家或地区，保修不可以移转到另一个国家或地区（除非在产品保修说明中另有注明保修可移转）。设备移转到另一个国家或地区后，新客户可以选择购买维保服务，但必需通过维保服务的签约前审核程序，例如设备检验。

2、保修不可以移转给另一个客户，保修只提供给设备的原始客户。

3、保修必需符合当地的法律或其它有效的规定。

七、   保修的赔偿

敬请注意，华为及其授权服务机构不应因本保修说明书承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接损失。在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，华为对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

八、   服务指南

1、服务受理：

服务热线：400-822-9999

服务邮箱：support_e@huawei.com

License申请邮箱：license@huawei.com

您也可以向当地的华为授权服务中心或为您提供产品的经销商咨询。

2、故障件返回：

华为坏件接收地址以Help Desk热线提供或网站上公布的地址为准。

3、其他信息：

    若您对所选购的产品有超出保修服务范围之外的需求，欢迎您致电客户服务热线或访问问公司网http://enterprise.huawei.com查询华为为您精心打造的维保服务升级或保修期延长等服务产品。

注意：

1)  本保修说明书可作为合同附件，如与合同条款冲突，以合同条款规定为准；

2)  本文的最终解释权属于华为，华为可能对上述保修内容进行修改，详情请访问华为网站：http://enterprise.huawei.com