服务类别

服务项目

保修类型

标准保修

增强保修

软件有限保修（应用软件）

远程技术支持

Help Desk 7×24

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远程问题处理 7×24

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在线技术支持

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软件支持服务

软件更新授权

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硬件支持服务

硬件返修 5×10×30CD

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备件先行 5×10×NBD

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现场支持服务

现场硬件更换

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现场问题处理

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服务内容

服务响应时间

备注

Help Desk

7×24

Help Desk 热线（400-822-9999）

远程问题处理

7×24

远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止

在线技术支持

7×24

网站支持，华为公司技术支持网站：http://enterprise.huawei.com

软件更新授权

7×24

客户可通过华为技术支持网站获得软件修正补丁，由客户自行安装。

硬件返修

5×10×30CD

周一至周五, 08:00～18:00

服务起止时间：自华为收到客户坏件之时起算，到客户收到修复件或更换件为止。

备件先行

5×10×NBD

周一至周五, 08:00～18:00

下一工作日（NBD）到达。客户设备所在地不在适用城市范围内则备件到达时间可能延长。

当日15:30以后受理的申请将被视作下一工作日的申请

现场工程师硬件更换/现场问题处理

5×10×NBD

周一至周五, 08:00～18:00

1. 下一工作日（NBD）到达。

2. 当日15:30以后受理的申请将被视作下一工作日的申请；

3. 抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场起开始计算。

产品类别

保修类型

保修时长

90天

1年

3年

企业网络

数通、安全、接入网、传送网

标准保修

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S1700

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无线

无线（GSM/CDMA/LTE)

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核心网

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UC&C

统一通讯

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视频监控

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智真、视讯（含摄像机、麦克风）

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视讯MCU、视讯终端

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IT

服务器、存储

增强保修

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光驱、Dorado系列

增强保修

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能基

站点电源、混合供电

标准保修

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UPS2000-G-（1K-3K）

标准保修

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UPS2000-G-（6K-20K）

增强保修

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NETCOL空调、UPS5000/8000

增强保修

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IDS1000/2000

标准保修

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应用软件

应用软件

软件有限保修

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